Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgabe und Erstattung
Eine Rückgabe Ihrer Bestellung ist im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher verfügen bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe eines Grundes und ohne unsere vorherige Zustimmung widerrufen. Für die wirksame Ausübung des Widerrufs sind weder Fotos noch eine Begründung für die Rückgabe erforderlich.
Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Einzelheiten hierzu ergeben sich aus unserer ausführlichen Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabe und Umtausch
Ein direkter regulärer Umtausch wird von uns grundsätzlich nicht angeboten. Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten, können Sie die ursprüngliche Bestellung, soweit dies rechtlich möglich ist, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung tätigen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon vollständig unberührt. Dies betrifft insbesondere Ansprüche bei mangelhaften Waren, wie etwa Reparatur, Ersatzlieferung sowie weitere gesetzlich vorgesehene Rechte, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Für die Einleitung einer Rückgabe oder Erstattung bitten wir Sie, zunächst per E-Mail mit uns Kontakt aufzunehmen:
support@mymedicde.com
Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie alle für die Bearbeitung notwendigen Angaben mit.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Handelt es sich um eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware, können wir Sie zur genaueren Beschreibung des Problems und gegebenenfalls zur Übermittlung von Fotos der Ware oder Verpackung auffordern. Diese Angaben erleichtern uns die Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Falls und sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs können die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu übernehmen sein, soweit dies nach dem geltenden Recht zulässig ist und hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Liegt hingegen ein berechtigter Rückgabegrund wie ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Etwaige Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht eingesetzt, um die gesetzlich geschützten Verbraucherrechte unangemessen zu beschränken.
5. Rückerstattung des Kaufbetrags
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften rückzahlbaren Beträge grundsätzlich innerhalb der dafür vorgesehenen gesetzlichen Frist. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich solange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten. Bei dieser Zeitangabe handelt es sich nicht um eine gesetzliche Höchstfrist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart. Mehrkosten, die aufgrund einer von Ihnen ausdrücklich gewählten teureren Versandoption entstanden sind, müssen grundsätzlich nicht zurückerstattet werden.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Bearbeitung noch etwas dauern, bis die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht korrekt gelieferte Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:
support@mymedicde.com
Wir sehen uns den jeweiligen Fall an und informieren Sie anschließend darüber, wie weiter vorzugehen ist.
Ihre gesetzlichen Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften Waren bleiben selbstverständlich bestehen. Abhängig von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen können zudem eine Reduzierung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gegen Rückerstattung in Betracht kommen.
7. Kontakt
E-Mail: support@mymedicde.com
Telefon: +1 (314) 672-4839
Anschrift:
8530 College Ave
Saint Louis, MO 63136
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr