Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Sie können Ihre Bestellung unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zurückgeben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie weder Fotos vorlegen noch einen bestimmten Rückgabegrund angeben.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen regulären direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Dies gilt insbesondere für die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung und anderer gesetzlicher Ansprüche, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Rückgabeantrag

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung starten möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:

support@mymedicde.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können wir Sie bitten, den konkreten Sachverhalt zu beschreiben und gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung bereitzustellen. Diese Informationen dienen ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs und sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendekosten

Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und der Verbraucher entsprechend informiert wurde.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht dazu verwendet, gesetzliche Verbraucherrechte unangemessen einzuschränken.

5. Erstattung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Waren können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen. Diese Bearbeitungszeit stellt keine gesetzliche Höchstfrist dar.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@mymedicde.com

Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung haben. Unter weiteren gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung in Betracht kommen.