Bestellstornierungsrichtlinie

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und bestätigen Ihnen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

2. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, bevor Ihre Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.

Eine Stornierung kann nicht in jedem Fall garantiert werden, da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden können.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail:

support@mymedicde.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (314) 672-4839 erreichen.

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Der Ablauf ist grundsätzlich:

Anfrage senden → Prüfung durch den Kundenservice → Bestätigung der Stornierung → Erstattung → Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

5. Welche Informationen werden benötigt?

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse
Falls erforderlich, einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung

Bei einer normalen Stornierungsanfrage kann eine kurze Angabe zum gewünschten Vorgang hilfreich sein.

Wenn Sie hingegen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.

6. Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung möglichst zeitnah.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder bereits versendet wurde, informieren wir Sie entsprechend und weisen Sie auf die Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hin.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer erfolgreichen Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Für eine reguläre Erstattung müssen Sie grundsätzlich kein anderes Bankkonto oder Zahlungsmittel angeben.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto können daher zeitlich voneinander abweichen.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand.

Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf sowie bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.