FAQ


1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 230 € betragen die Versandkosten 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 230 € liefern wir versandkostenfrei.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an gesetzlichen Feiertagen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

4. Wie lange dauert der Versand?

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit in der Regel 6–8 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Lieferadresse, dem Transportdienstleister und unvorhergesehenen Umständen abweichen.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen bereitgestellt werden. Bitte prüfen Sie auch Ihre E-Mails auf Versand- und Trackinginformationen.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • American Express
  • JCB
  • Mastercard
  • Discover
  • Diners Club
  • VISA

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den geltenden Rückgaberegelungen Gebrauch zu machen.

8. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter support@mymedicde.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

Sie können uns auch telefonisch unter +1 (314) 672-4839 kontaktieren.

9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Verbraucher können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte geltend gemacht werden.

10. Bieten Sie einen Umtausch an?

Wir bieten keinen regulären direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben davon unberührt.

11. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die Frist und die Voraussetzungen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

12. Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Nein. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben.

Bei Reklamationen aufgrund von Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können wir Sie um zusätzliche Informationen oder Fotos bitten, damit der Sachverhalt geprüft und die passende Lösung bestimmt werden kann.

13. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Eine berechtigte Rückerstattung wird grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

14. Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Wenn Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter support@mymedicde.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

15. Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wenn erforderlich, können Sie zusätzlich Fotos des erhaltenen Produkts übermitteln. Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.

16. Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die für die jeweiligen Produkte anfallenden Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.

Die erforderliche Zollabwicklung wird von einem von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Unter normalen Lieferbedingungen müssen Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren für die Zollabfertigung bezahlen.

17. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der regulären Lieferzeit von 6–8 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter support@mymedicde.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (314) 672-4839 kontaktieren.

18. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) und den anwendbaren deutschen Datenschutzgesetzen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

19. Wo finde ich weitere Informationen zu meinen Bestellungen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren jeweiligen Richtlinien:

20. Wo befindet sich der Sitz des Anbieters?

Unsere Kontaktadresse lautet:

E-Mail: support@mymedicde.com
Telefon: +1 (314) 672-4839

Anschrift:
8530 College Ave
Saint Louis, MO 63136
United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr